【新製品開発のためのＱＦＤ演習】

新規開発型の製品開発にＱＦＤを適用する手順を示してあります．この手順だけが新製品開発の方法ではなく他の方法も考えられますが，市場の要求ではなく期待から新製品開発のアイディアを抽出して開発の方向を模索する方法を示します．ここでは，新規に品質表などを作成する手順を示してありますが，企画品質設定表などが既存であれば，より効率的に開発が行えます．

【内 容】

１．演習準備（所要時間３０分）

演習準備は，，次のステップで行います．

以下にステップを説明します．

１―１ 事前準備

Step１．グループの編成

１）演習では１グループを５〜６名で編成します．

２）グループメンバーにはできることならば，品質管理部や品質保証部の人と企画・開発業務を担当している人，営業の人を含めるように選定するとよいと思います．

Step２．自己紹介

１）特定（例えば，自分が一番若いと思える人）のメンバーから時計回りに自己紹介（名前，所属，専門など）をします．

Step３．グループ・リーダの選出

１）リーダの役割は，グループ討議の進行係と意見の調整，まとめをします．

１―２ テーマの決定

Step１．仮テーマの選定

１）日常使用しているもので，グループのメンバーが共通して認識できるものを仮テーマとして選定します．

例：シャープ・ペン，傘，テレビ，時計，電話，自転車など

２）仮テーマの類似品について，検討します．

例：シャープ・ペンを仮テーマとした時，鉛筆，万年筆，マーカー，ボールペンなどが考えられます．

３）仮テーマの具体化の方向を検討します．

例：シャープ・ペンを仮テーマとした時，事務用シャープ・ペン，高級シャープ・ペンなどが考えられます．

Step２．テーマの抽象化

１）新製品開発の発想を豊かにするために，テーマを抽象化します．

２）品質保証のためにはテーマを具体化する必要がありますが，新製品開発の場合にはテーマを抽象化します．

３）仮テーマの類似品の検討結果からテーマを抽象化し，さらなる抽象化が可能であるか検討します．

例：仮テーマがシャープ・ペンの時の類似品から，筆記具という抽象化が考えられ，さらに抽象化すると文房具と抽象化が進み，事務用品というレベルまで抽象化できます．

Step３．テーマの決定

１）抽象化した，製品群を代表する言葉でテーマを決定します．

２）抽象化したテーマの例を以下に示します．

例えば

事務用品，生活用品，紳士用品，台所用品，娯楽用品，自動車関連用品，

スポーツ用品，健康食品，事務用品素材，家電製品素材など．

２．市場期待の把握（所要時間４０分）

市場期待の把握は，次のステップで行います．

以下，各ステップの作業手順を説明します．

２―１ アンケート用紙の作成

Step１．アンケート用紙へのテーマ記入

１）アンケート調査シートを用意します．

２）アンケート調査シートの下線部にテーマを記入します．

３）調査する属性を決めて，属性調査欄に記入し，班名も記入します．

４）アンケート・シートを必要枚数分（指導講師の指示した枚数）作成します．

Step２．アンケート調査の依頼

１）リーダーは，作成されたアンケート・シートを班員から回収し，指定されたグループへアンケート調査を依頼します．

２―２ 情報の収集

このステップは他グループの演習の手伝いで，他のグループのアンケートに回答する演習です．さらに，ここでは各自の発想訓練の演習で，抽象のレベルの高い事柄に対する発想の仕方を体験します．

Step１．アンケートに対する回答

１）リーダーは他のグループからのアンケート・シートを班員に配布します．

２）アンケート・シートを受け取った班員はアンケート・シートに属性を記入し，アンケートに答えます．

３）記入に際しては，対象テーマの製品群を使用する状況を色々と想定してみます．

例：対象製品群が事務用品の場合

「総務部の新入女子社員のＡさんがＦＡＸで送信している場面」，

「営業部のベテラン社員のＢさんが大声で電話をしている場面」など．

４）対象製品群のはたらき（機能）や機能の達成レベル，性能の達成レベルなどを回答します．

例：対象製品群が事務用品の場合

「大きさがばらばらな書類を自動的にコピーしてくれる」，

「小さな声で話されても大きな声で聞ける電話」など．

５）抽象のレベルが高い言葉で記入して結構です．

例：対象製品群が事務用品の場合

「効率が向上するもの」「面白いもの」「使い方が簡単なもの」など．

６）思い付いた事柄はメモのつもりでどんどん書くようにします．

７）自分も開発者のつもりで発想の練習をしながら回答します．

Step２．アンケートの回収と返却

１）リーダーは班員の回答記入が終わった時点で，アンケート・シートを回収し，調査依頼のあった班に返却します．

３．期待項目への変換（所要時間１００分）

期待項目への変換は，次のステップで行います．

以下，各ステップの作業手順を説明します．

３―１ 期待・ニーズの分解

Step１．期待・ニーズについての討論

１）テーマとして取り上げたものの存在理由について，リーダーを中心に議論します．

２）テーマとして取り上げたものが，何をするために必要なものであるのかを論議し，目的を機能表現で表わします．

例：事務用品をテーマとして取り上げた場合，事務用品が何故必要であるのかを論議します．すると，「情報を処理する」ために必要であるというようなことが解ります．

３）期待・ニーズ分解シートを用意し，名詞部と動詞部を記例｣�｢泙后%

例：事務用品をテーマとして取り上げた場合，名詞部に「情報」を，動詞部に「処理する」と記入します．

Step２．期待・ニーズの分解

１）「何がしたいのか」という期待・ニーズの言葉を分解します．

２）期待・ニーズを名詞，動詞，修飾語に分解します．

例：事務用品をテーマとして取り上げた場合，「情報を処理する」というニーズの「情報」が名詞部分であり，「処理する」が動詞部分であり，どのような情報をどのように処理したいのかが修飾語の部分です．

３）名詞の部分を展開し，動詞の部分を展開します．

例：事務用品をテーマとして取り上げた場合，「情報」にはどのようなものがあるのかを展開しますと，「言語」「数値」「絵」「音」「香り」「動画」などに展開され，「処理する」ということがどういうことであるのかを展開しますと，「蓄積する」「引き出す」「記録する」「提示する」「伝達する」「転送する」などの動詞で展開されます．

４）名詞の部分，動詞の部分を修飾する言葉を抽出します．

例：事務用品をテーマとして取り上げた場合，「簡単に」「瞬時に」「楽しく」「心地よく」「鮮明に」などの修飾語が抽出されます．

Step３．期待・ニーズ分解シートへの転記

１）展開した名詞．動詞，修飾語を期待・ニーズ分解シートに転記します．

３―２ アンケート・シートからのキーワード抽出

Step１．キーワードのマーキング

１）他の班が回答したアンケート・シートの各自担当分を決めます．

２）アンケート・シートから期待・ニーズ表現の名詞部分に相当する言葉を見つけ，ピンクのマーカーでマーキングします．

３）アンケート・シートから期待・ニーズ表現の動詞部分に相当する言葉を見つけ，黄色のマーカーでマーキングします．

４）アンケート・シートから期待・ニーズ表現の修飾語の部分に相当する言葉を見つけ，緑色のマーカーでマーキングします．

Step２．期待・ニーズ分解シートへの転記

１）マーキングした名詞，動詞，修飾語の中で，未記入の名詞・動詞・修飾語を期待・ニーズ分解シートに追加・転記します．

３―３ 期待項目の整理

Step１．期待項目の抽出

１）期待・ニーズ分解シートから市場が今後期待すると考えられる項目を生成します．

２）期待・ニーズ分解シートの名詞・動詞・修飾語を組み合わせて，期待されると考えられる項目を生成します．

例：事務用品をテーマとして取り上げた場合，「動画情報を瞬時に転送する」というような期待項目が生成されます．

Step２．期待項目のラベル化

１）抽出された期待項目をラベルに転記します．

４．方策への変換（所要時間７０分）

方策への変換は，次のステップで行います．

以下，各ステップの作業手順を説明します．

４―１ シーンの分析

Step１．シーンの転記

１）アンケート・シートから対象製品群が使用される状況を想定します．

２）アンケート・シートのシーンをシーン分析シートに転記します．

Step２．シーンの抽出

１）転記されたシーンから発想して他のシーンが想像できたら，その状況を記入します．

２）原始データを見て発想します．

３）全く新しいシーンが想像できる場合も，その状況を記入します．

４―２ 方策への変換

Step１．原始データの転記

１）原始データ変換シートを用意します．

２）期待・ニーズと考えられる原始データを一つ原始データ欄に記入します．

Step２．シーンの記入

１）シーン分析シートから適当と考えられるシーンを３Ｗ（Where：場所，Who：だれが，When：時）の項目に分け，シーンの欄に記入します．

２）新しいシーンが考えられた場合には数段下のシーン欄に記入します．

Step３．方策への変換

１）期待・ニーズは何をしたいと考えているのかを考え，その目的を実現するための方策を考えます．

２）方策は「〜を〜にする」という形で表現します．

例：「材質を樹脂にする」「処理速度を速くする」「記憶容量を増設する」「画面を大きくする」などと表現します．

５．期待項目展開表の作成（所要時間４５分）

期待項目展開表の作成は，次のステップで行います．

以下，各ステップの作業手順を説明します．

５―１ 期待項目のグルーピング

Step１．類似ラベルの群化

１）期待項目ラベルの名詞部に着目し，名詞部分が共通するラベルを群化します．

２）名詞部で群化された中で，動詞部分が共通するラベルを，さらに群化します．

３）上記の方法で上手にグルーピングできないときには，修飾語でグルーピングしてもかまいません．

Step２．ラベルの系統図的配置化

１）グルーピングされた期待項目の名詞部分から，系統図的にラベルを配置します．

２）ラベルの配置が終了したら，セロハン・テープでラベルを固定します．

３）ラベルの系統がわかるように線を引きます．

５―２ 期待項目展開表の作成

Step１．期待項目の転記

１）品質表シートを用意します．

２）品質表シートの左の展開表に，系統図で示された期待項目の一次項目を転記します．

３）二次項目，三次項目も，系統図で示されたように展開表の形に転記します．

Step２．期待項目のチェック

１）方策への変換フェーズで抽出した方策を見て，方策が実現されたときの顧客の期待を考え，期待項目を追加します．

２）追加する期待項目があれば，展開表に追加記入します．

６．市場期待の調査（所要時間３０分）

市場期待の調査は，次のステップで行います．

以下，各ステップの作業手順を説明します．

６―１ アンケート用紙の作成

Step１．期待項目・製品群名・班名の記入

１）アンケート用紙シートを用意します．

２）期待項目展開表の二次項目を調査するか，展開表の中から班員全員が調査したい項目を調査するかを討論します．

３）調査項目としては，２０項目以内に納めます．

４）アンケート用紙シートに調査項目を記入し，製品群名，班名を記入します．

Step２．アンケート用紙のコピー

１）出来上がったアンケート用紙を事務局に渡し，指定された枚数のコピーを依頼します．

６―２ アンケートの実施・集計

Step１．アンケートの実施

１）リーダーは作成したアンケート用紙を指定された枚数分，指定された班に持っていき，アンケートへの回答を依頼します．

２）アンケートを他の班から依頼された班は，アンケートに回答します．

３）評価は相対評価とし，強く期待する項目から抽出して回答します．

４）班員の全員がアンケートに回答した班のリーダーは，アンケート用紙を回収して，依頼された班に用紙を戻します．

Step２．アンケート結果の集計

１）アンケート用紙の回収が終わった班は，アンケート集計シートを用意して， アンケート結果を集計します．

７．企画品質の設定（所要時間３０分）

企画品質の設定は，次のステップで行います．

以下，各ステップの作業手順を説明します．

７―１ 企画項目の選定

Step１．企画項目の検討

１）商品を企画する際に，企画すべき項目として原価企画，品質企画，販売企画，広告企画など様々考えられるが，演習で取り上げる企画を検討します．

２）演習では時間の関係で品質企画を中心としますが，どの位の販価で，どの位の量を，どのような人達に販売するのかについて，多少討論します．

Step２．企画項目の選定

１）演習では品質企画を取り上げて説明しますが，他の企画を取り上げるかを討論し，企画項目を選定します．

７―２ 企画品質の設定

Step１．期待項目期待度の分析

１）品質表シートを用意します．

２）期待項目のうち，市場期待の調査フェーズで調査した項目をマーキングし，企画品質を設定する項目を確認します．

３）アンケート集計シートの期待度を品質表シートに転記します．

４）市場期待度の高い期待項目について討論し，期待項目を一つ選定します．

Step２．期待項目の企画品質の設定

１）抽出された期待項目の品質をどの程度とすべきかについて討議し，企画品質を設定します．

例：事務用品をテーマとして取り上げ，「動画情報を瞬時に転送する」という期待項目が抽出された場合，「現状の２倍の速さで転送する」というような企画品質を設定します．

８．方策展開表の作成（所要時間６０分）

方策展開表の作成は，次のステップで行います．

以下，各ステップの作業手順を説明します．

８―１ 方策ラベルの作成

Step１．方策ラベルの作成

１）原始データ変換シートの方策欄に記入されている方策をラベルに転記します．

２）ラベルに方策を転記する時に，方策の表現になっているかをチェックします．

３）ラベルに方策を記入している時に，新たな方策が考えられたら，その方策も別のラベルに記入します．

Step２．方策ラベルの一覧化

１）ラベルが一覧できるように方向を揃えて模造紙に貼り並べます．

２）重複するラベルは破棄します．

３）グルーピングはせずに，方策表現になっているかを確認しながら，どのようなラベルがあるのかを頭に入れます．

８―２ 方策のＫＪ法的グルーピング

Step１．類似ラベルの群化

１）目的が似ていると感じられるラベルを４〜５枚集めます．

２）群化できないラベルについては，そのラベルと類似の方策がないのかを検討し，新たな方策ラベルを作成し群化します．

Step２．上位ラベルの作成

１）群化されたラベルの一群全体の方策表現をみつけ，新たなラベルに記入し，ラベル群を囲んだ線の上に貼ります．

２）全ての群についても同様に各群の上位ラベルを作成します．

Step３．上位ラベルの群化

１）上位ラベルの下に始めのラベルを重ね，上位ラベルだけが見えるようにします．

２）上位ラベルについても目的が似ていると感じられるラベルを４〜５枚集め，群化します．

３）上位ラベルの群化が終了したら，Step２．と同様に上位ラベルのさらに上位のラベルを作成します．

８―３ 方策展開表の作成

Step１．方策展開表の作成

１）期待項目展開表が記入された品質表シートを準備します．

２）品質表シートの上部に方策のグルーピング結果を転記します．

Step２．方策の追加

１）企画品質の設定フェーズで選定された期待項目の企画品質を実現する方策があるのかをチェックします．

９．期待項目＊方策展開表の作成（所要時間４０分）

期待項目＊方策展開表の作成は，次のステップで行います．

以下，各ステップの作業手順を説明します．

９―１ 対応関係の記入

Step１．強い対応関係の記入

１）期待・ニーズ項目を実現と考えられる方策との対応をチェックします．

２）最初に，期待項目を時柘植する可能性の大きいものを中心に抽出して◎の記号をつけます．

３）全ての期待に対して方策との対応関係をつけます．

Step２．対応ありの関係の記入

１）次に，期待をある程度実現すると考えられる方策との対応をチェックし，○の記号をつけます．

２）必要があれば，△印の対応をつけます．

９―２ 二元表のチェック

Step１．対応関係記号の有無のチェック

１）期待・ニーズを実現する方策が，各期待に対して存在しているかをチェックします．

２）期待・ニーズに対して，少なくとも一つの◎があるかどうかチェックします．

Step２．方策の追加

１）現状考えられている方策で，期待・ニーズが充足されない場合には別の方策を考えます．

10．品質要素の抽出（所要時間２０分）

品質要素の抽出は，次のステップで行います．

以下，各ステップの作業手順を説明します．

10―１ 品質要素の抽出

Step１．品質要素表現の検討

１）市場の期待を実現しているかどうかを測る代用特性をどのように表現するのかを検討します．

２）品質要素の例は次頁に示すが，測定単位が考えられる品質特性の表現についても討議します．

Step２．品質要素の抽出

１）企画品質の設定フェーズで選定された期待項目を実現しているかどうかを測る代用特性を抽出します．

例：事務用品をテーマとして取り上げ，「動画情報を瞬時に転送する」という期待項目に対しては，「転送時間」「画像鮮明度」「転送処理時間」などの品質特性が考えられます．

10―２ 設計品質の検討

Step１．重要品質特性の選定

１）抽出された品質特性のうち，特に重要と考えられる品質特性を選定します．

２）演習では，班員が投票などをして選定することにします．

Step２．設計品質の検討

１）企画品質の設定フェーズで設定された企画品質を実現するための品質特性の値を検討します．

例：事務用品をテーマとして取り上げ，「動画情報を瞬時に転送する」という期待項目に対する「現状の２倍の速さで転送する」という企画品質を実現するためには，「転送時間」が「0.02秒／１画像」であるというように設計します．

【注】

この演習を行う際に使用します各種の演習用シートは，日本規格協会から出版されている「ＱＦＤガイドブック」に添付されています．さらに，この「ＱＦＤガイドブック」にはＱＦＤの支援ソフトがＣＤ−ＲＯＭ版でついており，図表入りで詳細な説明がしてあります．